سياسة الاسترداد والإرجاع
نُقدّر ثقتك في متجر “سوقك” ونسعى لتقديم تجربة شراء رقمية آمنة وشفافة.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، فإننا نُطبّق سياسة خاصة باسترداد المبالغ، موضّحة أدناه:
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي منتجات رقمية قابلة للتحميل مباشرة (مثل ملفات PDF، قوالب، دفاتر، أدوات تعليمية أو تنظيمية).
بمجرد إتمام عملية الشراء وتفعيل رابط التحميل، تُعتبر الخدمة قد اكتملت، ولا يمكن إعادة المنتج أو استرجاع المبلغ.
سياسة عدم الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المدفوعات لأي منتج رقمي تم تحميله أو الوصول إليه.
هذا القرار قائم على حماية المحتوى وضمان احترام حقوق الملكية الفكرية.
حالات الاستثناء (استرداد جزئي أو كامل)
قد نُعيد المبلغ المدفوع أو نقدّم بديلاً في الحالات التالية:
|
الحالة
|
الحل
|
|---|---|
|
فشل في تحميل المنتج بعد الدفع
|
يتم توفير رابط بديل أو إرسال الملف يدويًا
|
|
المنتج لا يطابق الوصف أو به خطأ واضح
|
يتم تعويض العميل بملف بديل أو استرداد المبلغ جزئيًا أو كليًا
|
|
تم الدفع بالخطأ لنفس المنتج مرتين
|
يتم استرداد المبلغ الثاني أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة
|
يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الشراء في هذه الحالات.
كيفية تقديم طلب استرداد (في حال الاستثناء)
يرجى إرسال رسالة إلى البريد التالي:
📧 support@torynix.com
تتضمن:
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
وصف واضح للمشكلة
(اختياري) لقطة شاشة توضح الخطأ
سنقوم بمراجعة الطلب خلال 2 إلى 4 أيام عمل، وإبلاغك بالقرار.
إخلاء مسؤولية
نحن غير مسؤولين عن فشل التحميل الناتج عن مشاكل في جهاز العميل أو الاتصال بالإنترنت.
لا يمكننا الاسترجاع أو الاستبدال في حال الاستخدام غير الصحيح أو التعديل على الملفات.
